Solución de caso: Aplicando las normas de contratación de personal
Solución
de caso: Aplicando las normas de contratación de personal
Como administrador de recursos humanos pasaría
primero por los pasos en la selección: análisis del cargo, reclutamiento de
candidatos, selección de candidatos, y decisión de contratación.
El análisis del cargo es básicamente un
inventario de aspectos importantes, los deberes y las responsabilidades del
cargo. En este caso se busca una secretaria bilingüe, que tiene experiencia
laboral y sea comprometida con sus funciones laborales. Las funciones laborales
tienen que ver con materia de redacción de documentos, archivo de documentos,
elaboración de registros e informes, y otras funciones que se van asignar. En
el caso de la experiencia profesional requerida, se trata de lo siguiente
relaciones interpersonales y atención al cliente.
Para la compañía es
esencial que la persona que va ocupar el cargo maneja bien otro idioma
(inglés), porque la compañía no solo tiene clientes Colombianos, pero clientes
en todo el mundo. El manejo del idioma no solo es importante por prestar
servicio al cliente, pero igualmente los registros e informes que pueden llegar
pueden estar escritos en inglés. Es importante que la candidata tiene
experiencia con los recursos de ofimática, es posible entrar a alguien que no
tiene mucha experiencia, pero eso si incrementara los gastos de la compañía,
algo que si posible es preferiblemente evitado.
Ya teniendo claro que son los requisitos para
el cargo, y teniendo dos candidatos en mente, seguimos con la selección de
candidatos. Para saber cuál es el candidato adecuado se hace una evaluación de
cado uno, los métodos que las empresas utilizan al efecto pueden variar
bastante. En este caso yo propongo hacer una entrevista a fondo, pruebas
psicotécnicas, verificación de antecedentes judiciales, y
un examen de conocimiento de una idioma extranjera (inglés). La verificación de
antecedentes judiciales lo puedo hacer yo internamente con la información
de los candidatos.
Voy hacer una entrevista
individual y no grupal, la razón es que solo hay dos candidatos, si hubieran
sido mucho más hubiera considerado hacer primero una entrevista grupal. En la
entrevista se puede conocer bien a los candidatos y se pueden hacer preguntas
para saber mas de la personalidad del candidato (valores, intereses,
motivaciones), de su vida privada (familia, relaciones personales, lo que hace
en su tiempo libre), de sus metas, porque quiere trabajar con la compañía y
porque dejo de trabajar con la última. También voy hacer preguntas relacionados
con el manejo de la ofimática y las nuevas tecnologías. Preguntaría preguntas
como:
- ¿Como
supiste de nuestra empresa?
- ¿Porque
quieres trabajar con nosotros?
- ¿Que
son sus planes a corto y a largo plazo?
- ¿Se
considera una persona introvertida o extrovertida?
- ¿Que
son sus puntos fuertes y débiles?
- ¿Qué
experiencia tienes con el manejo de archivos?
- ¿Tiene
experiencia con el manejo de Microsoft Office 2016?
Las pruebas psicotécnicas los encargo a la
psicóloga que trabaja conmigo en el departamento de Recursos Humanas, y ella me
informara del resultado. Finalmente para el examen de conocimiento de inglés hay
una prueba no oficial disponible de PEARSON, que puede calificar si un
candidato maneja un nivel de inglés de A1 hasta C1 (Marco Común Europeo de
Referencia para las lenguas), o puede demonstrar un certificado de una prueba
internacional como IELTS o TOEFL.
Al final ya se toma la decisión de
contratación, que ya señala el final del proceso de selección. En este último
paso no solo se selecciona el candidato que va ser contratado, pero se mantiene
una buena imagen de la organización a través de comunicarse con los que
aplicaron para el puesto pero no fueron seleccionados. Nunca se sabe si en el
futuro se necesita emplear a otra persona y es importante tener un valioso
banco de recursos humanos potenciales. También se conservan todos los
documentos del candidato aceptado, incluyendo su solicitud, pruebas,
referencias, exámenes médicos, antecedentes, etc.
Después de pasar un día entrevistado, y
manejando las pruebas de los candidatos pude llegar a una conclusión de quien
voy contratar. La señora Olga Martínez Sánchez no hizo el examen de inglés, ya
que no maneja el idioma, sin embargo los resultados de las otras pruebas eran
positivas. Igualmente la joven María
Antonia Rojas paso satisfactoriamente todas las pruebas y si hizo el examen de
inglés.
Así
teniendo en mente todos los procesos y requisitos, la decisión que he tomado es
contratar a María Antonia Rojas. Ella ha sido seleccionado no solo por el hecho
que es bilingüe (saco un B2 en el examen, y que maneja el inglés es un
importante requisito del cargo), pero también por haber pasado
satisfactoriamente las pruebas y cumple con todos los requisitos de la compañía
(además la psicóloga me informo que está contenta con los resultados de la
prueba psicotécnica). Olga Martínez Sánchez era un candidato interesante por su
experiencia laboral, teniendo 30 años de experiencia en cargos similares, sin
embargo no manejaba otro idioma y la faltaba conocimiento con el manejo de
nuevas tecnologías, algo que María si sabe manejar muy bien. La falta de
experiencia laboral de María no se vio como un problema, ya que ella demostró
pasión y voluntad para aprender y expandir su conocimiento para cumplir los
deberes satisfactoriamente. Ella ya conoce los fundamentos de la ofimática y me
hizo sentir la certeza que en poco tiempo va saber cómo manejarlo por completo
de una manera profesional. Tal vez en el futuro, si hay otro puesto disponible,
la señora Olga será contactado para aplicar de nuevo.
Para la compañía es esencial que la persona que va ocupar el cargo maneja bien otro idioma (inglés), porque la compañía no solo tiene clientes Colombianos, pero clientes en todo el mundo. El manejo del idioma no solo es importante por prestar servicio al cliente, pero igualmente los registros e informes que pueden llegar pueden estar escritos en inglés. Es importante que la candidata tiene experiencia con los recursos de ofimática, es posible entrar a alguien que no tiene mucha experiencia, pero eso si incrementara los gastos de la compañía, algo que si posible es preferiblemente evitado.
Escrito por Gabriel van Woerkom
Escrito por Gabriel van Woerkom
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